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服務外包業(yè)務范圍 一、信息技術外包服務（ITO） （一）軟件研發(fā)及外包
類別 | 適用范圍 | 軟件研發(fā)及開發(fā)服務 | 用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業(yè)務進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等 | 軟件技術服務 | 軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務 |
（二）信息技術研發(fā)服務外包
類別 | 適用范圍 | 集成電路設計 | 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等 | 提供電子商務平臺 | 為電子貿易服務提供信息平臺等 | 測試平臺 | 為軟件和集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺 |
（三）信息系統(tǒng)運營維護外包
類別 | 適用范圍 | 信息系統(tǒng)運營 和維護服務 | 客戶內部信息系統(tǒng)集成、網絡管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應用服務 | 基礎信息 技術服務 | 基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通訊服務等） |
二、技術性業(yè)務流程外包服務（BPO）
類別 | 適用范圍 | 企業(yè)業(yè)務流程 設計服務 | 為客戶企業(yè)提供內部管理、業(yè)務運作等流程設計服務 | 企業(yè)內部管理 數據庫服務 | 為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫(yī)療數據及其他內部管理業(yè)務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業(yè)數據處理、分析和整合服務 | 企業(yè)運營 數據庫服務 | 為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、為企業(yè)經營、銷售、產品售后服務提供的應用客戶分析、數據庫管理等服務。主要包括金融服務業(yè)務、政務與教育業(yè)務、制造業(yè)務和生命科學、零售和批發(fā)與運輸業(yè)務、衛(wèi)生保健業(yè)務、通訊與公共事業(yè)業(yè)務、呼叫中心等 | 企業(yè)供應鏈管理 數據庫服務 | 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數據庫服務 |
三、技術性知識流程外包（KPO）
適用范圍 | 知識產權研究、醫(yī)藥和生物技術研發(fā)和測試、產品技術研發(fā)、工業(yè)設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設計等領域 |
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